Algemene Voorwaarden

**BUDDY **DOCUMENTATION SUITE

BUD-TERM-001

Terms of Service voor de Buddy app, website/webapp en AI-assistent

Documentversie	2.1
Datum	20 augustus 2026
Ingangsdatum	21 augustus 2026
Dienstverlener	Cognify Technology, Brent Peeters
Regio	Europese Unie / Europese Economische Ruimte
Doelgroep	Consumenten; zakelijk gebruik alleen zoals in hoofdstuk 1 bepaald

Doel en gebruik

Deze Algemene Voorwaarden regelen de overeenkomst tussen de gebruiker en Buddy voor toegang tot en gebruik van de Buddy-dienst. Zij zijn geschreven voor een EU/EER-consumentenproduct en houden rekening met de huidige repository-bevestigde functies. Specifieke software-, privacy-, AI- en gebruiksregels worden beheerd in de documenten waarnaar deze voorwaarden verwijzen.

0. De overeenkomst in een oogopslag

Wat Buddy levert Een AI-assistent voor tekstinteractie via app en web, met toekomstige functies alleen nadat zij afzonderlijk zijn geactiveerd en beoordeeld.	Uw account U bent verantwoordelijk voor juiste accountgegevens, veilig gebruik van uw sessie en activiteiten die via uw account plaatsvinden.
AI is niet onfeilbaar Antwoorden kunnen onjuist, onvolledig of niet uniek zijn. Controleer belangrijke informatie en gebruik Buddy niet als nood- of professionele beslisdienst.	Uw content U behoudt uw rechten. U verleent Buddy alleen de beperkte rechten die nodig zijn om uw content te verwerken en de dienst te leveren.
Betaalde functies Deze bepalingen gelden pas wanneer een prijs, proefperiode, verlenging, annulering en refundflow duidelijk vóór aankoop zijn getoond.	Uw wettelijke rechten Niets in deze voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten, waaronder rechten bij een niet-conforme digitale dienst.

**Geen noodhulp: **Buddy is geen alarmcentrale of hulpdienst. Gebruik Buddy niet voor noodsituaties en neem bij onmiddellijk gevaar contact op met de bevoegde hulpdiensten.

Inhoud

1. Partijen, toepasselijkheid en totstandkoming

2. Leeftijd, bevoegdheid en accounts

3. De Buddy-dienst

4. AI-antwoorden en verantwoord gebruik

5. Gebruikerscontent, input en output

6. Toegestaan en verboden gebruik

7. Intellectuele eigendom en gebruiksrecht

8. Buddy Pro, betalingen en abonnementen

9. Beschikbaarheid, updates en wijzigingen

10. Conformiteit, support en wettelijke remedies

11. Opschorting, beëindiging en gevolgen

12. Externe diensten, AI-providers en appstores

13. Privacy en beveiliging

14. Garanties, disclaimers en aansprakelijkheid

15. Wijzigingen aan deze voorwaarden

16. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

17. Overige bepalingen

18. Contact

1. Partijen, toepasselijkheid en totstandkoming

1.1 Dienstverlener

Buddy wordt aangeboden door Cognify Technology, Brent Peeters, gevestigd te Kleitstraat 19, 9930 Lievegem, België, met ondernemings- of registratienummer BE 1037.730.249. Contact: info@buddy-assistent.com. Deze partij wordt in deze voorwaarden aangeduid als “Buddy”, “wij”, “ons” of “onze”.

1.2 Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor de Buddy mobiele applicatie, website, webapp, backend- en API-diensten, accountfuncties en AI-assistent die door Buddy aan eindgebruikers worden aangeboden. Voor afzonderlijke zakelijke, developer- of API-diensten kan een aparte overeenkomst gelden.

1.3 Consumenten en zakelijke gebruikers

Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk buiten zijn of haar beroeps- of bedrijfsactiviteit handelt. Indien u Buddy namens een organisatie gebruikt, verklaart u bevoegd te zijn om die organisatie te binden. Een afzonderlijk ondertekende zakelijke overeenkomst heeft voorrang voor het onderwerp dat zij uitdrukkelijk regelt. Dwingende consumentenrechten gelden alleen waar u juridisch als consument handelt.

1.4 Totstandkoming en bewijs van aanvaarding

De overeenkomst komt tot stand wanneer u deze voorwaarden uitdrukkelijk aanvaardt via de app of website, bijvoorbeeld door een duidelijk aanvaardingsvak of een gelijkwaardige bevestiging te selecteren. Buddy registreert de aanvaarde versie, datum, tijdstip en relevante accountidentificator. U moet vóór aanvaarding de mogelijkheid krijgen de voorwaarden te lezen, op te slaan en later opnieuw te raadplegen.

1.5 Samenhang met andere documenten

Deze voorwaarden vormen samen met de hieronder genoemde documenten het contractuele en informatieve kader voor Buddy. Bij tegenstrijdigheid geldt het meest specifieke goedgekeurde document voor het betreffende onderwerp. Een individuele schriftelijke overeenkomst heeft voorrang voor zover zij uitdrukkelijk afwijkt en de wet dit toestaat.

Onderwerp	Gezaghebbend document
Privacy en persoonsgegevens	BUD-PRIV-001
Softwarelicentie en appstorevoorwaarden	BUD-LIC-001
AI-transparantie, beperkingen en veiligheidsprincipes	BUD-AI-001
Verboden en ongewenst gebruik	BUD-AUP-001
Bewaartermijnen en verwijdering	BUD-DATA-001
Subprocessors en internationale doorgiften	BUD-SUB-001
Mobiele machtigingen en storeverklaringen	BUD-MOB-001
Openstaande beslissingen en launchblockers	BUD-LEGAL-001 en BUD-LEGAL-004

1.6 Kernbegrippen

Begrip	Betekenis
Account	Een geregistreerde of anonieme technische gebruikersomgeving waarmee Buddy toegang, sessies, instellingen en gesprekken kan koppelen.
Dienst	De Buddy app, website/webapp, backend, AI-functionaliteit en gerelateerde gebruikersfuncties.
Input	Tekst, opdrachten, gegevens of andere content die u aan Buddy verstrekt.
Output	Het antwoord of andere content die de AI-functionaliteit naar aanleiding van Input genereert.
Gebruikerscontent	Input, profielinformatie, feedback en andere content die u via Buddy verstrekt of creëert.
Betaalde dienst	Een abonnement, Pro-functie of andere dienst waarvoor u een prijs betaalt.

2. Leeftijd, bevoegdheid en accounts

2.1 Minimumleeftijd

U moet minstens 18 jaar oud zijn en volgens het recht van uw woonplaats bevoegd zijn om deze overeenkomst te sluiten. Wanneer ouderlijke toestemming wettelijk vereist is, mag Buddy pas worden gebruikt nadat een geldige en controleerbare toestemmings- of ouderlijke flow is ingericht. Buddy kan een account beperken of verwijderen wanneer de leeftijdsvoorwaarde niet is vervuld.

2.2 Accountvormen

Buddy werkt met een geregistreerd account. Aanmelden kan met e-mailadres en wachtwoord, of via Google of Apple. Het aanmaken van een anoniem account is niet mogelijk. Elk account is gekoppeld aan een e-mailadres.

2.3 Juiste gegevens en persoonlijk gebruik

• Verstrek correcte, actuele en niet-misleidende accountinformatie.

• Gebruik geen account of identiteit van een ander zonder toestemming.

• Deel geen wachtwoord, sessie of toegangsmiddel met onbevoegden.

• Breng Buddy onmiddellijk op de hoogte wanneer u ongeoorloofde toegang vermoedt.

• Gebruik een account alleen voor uzelf of voor een organisatie waarvoor u bevoegd bent.

2.4 Accountbeveiliging en herstel

Buddy mag redelijke beveiligingsmaatregelen toepassen, zoals verificatie, sessie-intrekking, tijdelijke blokkering en herstelcontroles. U blijft verantwoordelijk voor activiteiten die u zelf uitvoert of bewust toestaat. U bent niet verantwoordelijk voor misbruik dat uitsluitend is veroorzaakt door een tekortkoming van Buddy of een andere omstandigheid waarvoor dwingend recht de verantwoordelijkheid bij Buddy legt.

2.5 Communicatie

Buddy kan noodzakelijke serviceberichten sturen over beveiliging, accountwijzigingen, storingen, contractwijzigingen en wettelijke informatie. Marketingberichten worden alleen verzonden wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en moeten afzonderlijk kunnen worden uitgeschakeld. Zie BUD-PRIV-001.

3. De Buddy-dienst

3.1 Huidige kernfunctie

Buddy biedt momenteel een AI-assistent voor tekstchat. Een gebruikersbericht en relevante gesprekshistoriek kunnen naar de backend en, afhankelijk van de configuratie, naar een externe AI-provider worden gestuurd. Antwoorden worden gestreamd en kunnen in de gesprekshistoriek worden opgeslagen.

3.2 Niet-actieve en toekomstige functies

Microfoon, voice, Bluetooth, camera, agenda, reminders, pushnotificaties, betalingen, analytics en crash reporting vallen alleen onder de actieve dienst nadat Buddy ze daadwerkelijk heeft geïmplementeerd, duidelijk heeft beschreven en de vereiste privacy-, security-, juridische en storecontroles heeft afgerond. De aanwezigheid van een toekomstige bepaling in deze voorwaarden betekent niet dat een functie al beschikbaar is.

3.3 Geen nood-, medische, juridische of financiële dienst

Buddy is geen noodhulpdienst en is niet ontworpen als vervanging voor een arts, advocaat, financieel adviseur, therapeut, hulpverlener of andere bevoegde professional. Gebruik Buddy niet om zelfstandig een beslissing te nemen die de gezondheid, veiligheid, vrijheid, rechten, tewerkstelling, kredietwaardigheid, verzekering of andere wezenlijke belangen van uzelf of een ander kan beïnvloeden.

3.4 Technische vereisten

Voor gebruik zijn een compatibel apparaat, ondersteund besturingssysteem, internetverbinding en eventueel een account nodig. Kosten van uw apparaat, internetprovider, mobiele data of externe hardware zijn voor uw rekening. Buddy kan oudere app- of besturingssysteemversies niet onbeperkt blijven ondersteunen, maar zal wettelijke update- en informatieverplichtingen respecteren.

3.5 Bèta- en testfuncties

Een functie die duidelijk als alpha, beta, preview of test wordt aangeduid, kan onvolledig zijn, vaker wijzigen of tijdelijk worden ingetrokken. Buddy vermeldt materiële beperkingen vóór gebruik. Een bètaaanduiding beperkt geen dwingende consumentenrechten en rechtvaardigt geen onveilige of misleidende werking.

4. AI-antwoorden en verantwoord gebruik

4.1 U communiceert met AI

Buddy maakt duidelijk dat antwoorden door een AI-systeem worden gegenereerd. De output is probabilistisch: hetzelfde of een vergelijkbaar bericht kan op verschillende momenten een ander antwoord opleveren.

4.2 Mogelijke fouten en verificatie

Output kan feitelijk onjuist, onvolledig, verouderd, verzonnen, bevooroordeeld of ongeschikt voor uw situatie zijn. Controleer belangrijke informatie aan de hand van betrouwbare bronnen en vraag deskundig advies wanneer de gevolgen belangrijk zijn. De overtuigende formulering of toon van een antwoord is geen bewijs van juistheid.

4.3 Hoog-impactgebruik

U mag Buddy niet gebruiken als enige of doorslaggevende basis voor beslissingen over andere personen op gebieden zoals werk, onderwijs, krediet, verzekering, huisvesting, gezondheidszorg, rechtshandhaving of toegang tot essentiële diensten. Elk toegestaan gebruik in zulke contexten vereist een afzonderlijke juridische beoordeling, passende menselijke controle en aanvullende productwaarborgen.

4.4 Modellen en providers

Buddy kan via OpenAI of een andere goedgekeurde route verschillende modellen gebruiken. Modellen kunnen wijzigen wanneer dat nodig is voor kwaliteit, veiligheid, beschikbaarheid, kosten of wettelijke naleving. Materiële provider- of modelwijzigingen worden volgens BUD-AI-001 beoordeeld. Buddy legt geen provider-specifieke beperking aan u op zonder die beperking vooraf duidelijk beschikbaar te maken.

4.5 Feedback en schadelijke output

U kunt onjuiste, onveilige of ongepaste output melden via info@buddy-assistent.com. Buddy kan de melding, relevante context en technische gegevens onderzoeken volgens BUD-PRIV-001 en BUD-IR-001. Deel bij een melding niet meer persoonsgegevens dan nodig.

4.6 Geen autonome beslissingen in de huidige scope

Volgens de huidige productscope genereert Buddy tekstuele assistentie en voert de dienst niet zelfstandig transacties of beslissingen met juridische of vergelijkbaar belangrijke gevolgen uit. Een toekomstige autonome actie- of toolfunctie vereist vóór activering een nieuwe risico-, privacy- en juridische beoordeling.

**Meer informatie: **De volledige AI-uitleg, veiligheidsprincipes, professioneel-adviesdisclaimers, modelgovernance en evaluatievereisten worden beheerd in BUD-AI-001.

5. Gebruikerscontent, input en output

5.1 Uw rechten blijven bij u

U behoudt de rechten die u in uw Gebruikerscontent hebt. U mag alleen content verstrekken waarvoor u de nodige rechten, toestemmingen en wettelijke grondslag bezit. Verstrek geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van anderen zonder geldige reden en, waar nodig, hun toestemming.

5.2 Beperkte verwerkingslicentie

U verleent Buddy een niet-exclusief, wereldwijd en royaltyvrij gebruiksrecht dat strikt beperkt is tot wat redelijkerwijs nodig is om de dienst te leveren, te hosten, technisch te verwerken, naar goedgekeurde leveranciers te verzenden, aan u weer te geven, te beveiligen, support te geven en aan de wet te voldoen. Dit recht omvat bijvoorbeeld tijdelijke reproductie, technische formaatwijziging en verwerking door de geselecteerde AI-provider.

Deze licentie geeft Buddy niet het recht uw content openbaar te publiceren, als advertentie te gebruiken of voor modeltraining te gebruiken buiten wat uitdrukkelijk in BUD-PRIV-001 en BUD-AI-001 is beschreven en rechtsgeldig is toegestaan. De licentie eindigt wanneer de content wordt verwijderd, behalve voor beperkte back-upcycli, beveiligingsonderzoek, wettelijke bewaarplichten en rechtsvorderingen.

5.3 Gevoelige en vertrouwelijke informatie

Buddy vraagt u niet om medische dossiers, wachtwoorden, geheime sleutels, betalingskaartgegevens, officiële identiteitsdocumenten of andere zeer gevoelige informatie in een chat te plaatsen. Wanneer u zulke informatie toch verstrekt, kan zij worden opgenomen in de AI-context en gesprekshistoriek. Gebruik hiervoor alleen een functie die uitdrukkelijk voor dat doel is ontworpen en goedgekeurd.

5.4 Gebruik van output

Tussen u en Buddy claimt Buddy, voor zover wettelijk en contractueel mogelijk, geen eigendom in de Output die specifiek naar aanleiding van uw Input wordt gegenereerd. U mag Output voor rechtmatige doeleinden gebruiken. Output kan echter niet uniek zijn, mogelijk niet auteursrechtelijk beschermd zijn en rechten of materiaal van derden bevatten. Buddy garandeert niet dat Output exclusief, oorspronkelijk of vrij van rechten van derden is.

5.5 Feedback

Wanneer u vrijwillig ideeën of feedback geeft, mag Buddy die zonder vergoeding gebruiken om de dienst te evalueren en verbeteren, zolang Buddy daarbij uw persoonsgegevens verwerkt volgens BUD-PRIV-001. U bent niet verplicht vertrouwelijke bedrijfsinformatie als feedback te verstrekken.

6. Toegestaan en verboden gebruik

U mag Buddy gebruiken voor persoonlijke en andere rechtmatige doeleinden binnen de functies die aan u beschikbaar zijn. U mag de dienst niet gebruiken om schade te veroorzaken, rechten van anderen te schenden, beveiliging te omzeilen of onwettige activiteiten mogelijk te maken.

• illegale, frauduleuze, misleidende, bedreigende of uitbuitende activiteiten uit te voeren of te ondersteunen;

• malware, phishing, credential theft, ongeoorloofde surveillance of andere schadelijke cyberactiviteiten te ontwikkelen of te verspreiden;

• persoonsgegevens, opnames of vertrouwelijke informatie van anderen zonder geldige grond te verzamelen, delen of analyseren;

• een persoon te imiteren, de herkomst van content te verhullen of ten onrechte te suggereren dat Output door een mens of bevoegde professional is goedgekeurd;

• beveiliging, authenticatie, rate limits, modelbeperkingen of andere technische maatregelen te omzeilen;

• de dienst te reverse-engineeren, scrapen, overbelasten, benchmarkresultaten misleidend te publiceren of te gebruiken voor ongeoorloofde wederverkoop;

• Output als enige basis te gebruiken voor hoog-impactbeslissingen over andere personen;

• audio van anderen op te nemen of Bluetooth-/voicefuncties te gebruiken zonder de vereiste kennisgeving of toestemming;

• content te verstrekken die inbreuk maakt op intellectuele eigendom, privacy, vertrouwelijkheid of andere rechten.

De volledige en actuele categorieën, handhavingsregels en meldprocedure worden opgenomen in BUD-AUP-001. Totdat dat document is gepubliceerd, gelden de bovenstaande kernregels rechtstreeks als onderdeel van deze voorwaarden.

6.1 Onderzoek en handhaving

Buddy mag redelijke maatregelen nemen om vermoedelijk misbruik, beveiligingsincidenten of wettelijke overtredingen te onderzoeken. Maatregelen moeten proportioneel zijn, toegang tot persoonsgegevens beperken en waar haalbaar rekening houden met context en een mogelijkheid tot bezwaar. Buddy heeft geen algemene verplichting om alle gesprekken routinematig door mensen te controleren.

7. Intellectuele eigendom en gebruiksrecht

7.1 Rechten van Buddy

De dienst, software, interface, documentatie, merken, ontwerp, code, systeeminstructies en andere Buddy-materialen zijn eigendom van Buddy of diens licentiegevers. Deze voorwaarden dragen geen eigendom van die materialen aan u over.

7.2 Beperkt gebruiksrecht

Zolang u deze voorwaarden naleeft, verleent Buddy u een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de dienst te gebruiken voor de aangeboden functies. Dit recht staat geen verkoop, sublicentie, openbare exploitatie, concurrerende kopie of ongeoorloofd geautomatiseerd gebruik toe.

7.3 Software en EULA

Installatie en gebruik van de mobiele of andere downloadbare Buddy-software worden nader geregeld in BUD-LIC-001. Wanneer de EULA en deze voorwaarden hetzelfde onderwerp verschillend regelen, geldt de EULA voor de softwarelicentie en gelden deze voorwaarden voor de online dienst en accountrelatie.

7.4 Open source en derden

Bepaalde componenten kunnen onder open-sourcelicenties of voorwaarden van derden vallen. Voor zover die licenties rechtstreeks van toepassing zijn, hebben zij voor die component voorrang. De vereiste notices worden afzonderlijk beschikbaar gemaakt.

8. Buddy Pro, betalingen en abonnementen

8.1 Informatie vóór aankoop

Buddy biedt drie formules aan: een gratis basisversie, Buddy Premium aan 9,99 euro per maand en Buddy Premium+ aan 19,99 euro per maand. Elke formule bevat een maandelijks gebruiksvolume dat u vrij kunt verdelen over tekst en spraak. De gratis basisversie komt overeen met ongeveer 50 tekstvragen of ongeveer 10 minuten spraakgesprek per maand. Bij Premium komt dat overeen met ongeveer 250 tekstvragen of ongeveer 50 minuten spraakgesprek per maand, of een combinatie daarvan. Bij Premium+ is dat ongeveer 500 tekstvragen of ongeveer 100 minuten spraak. Een minuut spraakgesprek verbruikt ongeveer evenveel als vijf tekstvragen. De genoemde aantallen zijn indicaties op basis van gemiddeld gebruik en geen gegarandeerde hoeveelheden. Wat een vraag verbruikt, hangt af van de lengte en de complexiteit ervan: een korte vraag verbruikt aanzienlijk minder dan een vraag waarvoor Buddy uitgebreid moet redeneren of meerdere bronnen moet raadplegen. Uw werkelijke aantal vragen kan daardoor hoger of lager uitvallen dan de indicatie. Het resterende volume dat u in de app ziet, is bepalend. Wanneer u uw maandelijkse volume bereikt, krijgt u daarvan een melding in de app. U kunt dan overstappen naar een hogere formule, of Buddy verder blijven gebruiken met de mogelijkheden van de gratis basisversie tot uw volgende factureringsperiode begint. Uw maandelijkse volume is op dat moment verbruikt; u krijgt dus niet daarbovenop nog het volume van de gratis basisversie. Stapt u over naar een hogere formule, dan betaalt u die formule onmiddellijk en begint uw volume opnieuw. Uw factureringsperiode start op dat moment opnieuw, waardoor ook uw verlengingsdatum verschuift. De appstore waar u hebt gekocht bepaalt hoe het resterende deel van uw vorige formule wordt verrekend. Uw abonnement loopt in dat geval gewoon door en wordt niet stopgezet. Voor Buddy Premium+ bestaat er geen hogere formule. Bereikt u daar uw volume, dan kunt u eenmalig extra tegoed bijkopen, of Buddy verder gebruiken met de mogelijkheden van de gratis basisversie tot uw volgende factureringsperiode begint. Nieuwe gebruikers kunnen Premium twee weken gratis uitproberen. De genoemde bedragen zijn richtprijzen inclusief btw; de prijs die in de app wordt getoond is de prijs die voor uw land geldt en kan daarvan afwijken. Vóór een aankoop toont Buddy duidelijk de belangrijkste kenmerken, totale prijs inclusief toepasselijke belastingen, factureringsperiode, proefperiode, duur, automatische verlenging, opzegmethode, eventuele technische beperkingen en het moment waarop betaling verschuldigd is. Een betaalverplichting ontstaat alleen na een ondubbelzinnige bevestiging.

8.2 Abonnementen en verlenging

Wanneer u een abonnement neemt, wordt het verlengd volgens de termijn die vóór aankoop is getoond, totdat u opzegt. Buddy verstrekt een bevestiging op een duurzame drager en maakt de actuele abonnementsstatus en opzegmethode toegankelijk. De gratis proefperiode van twee weken loopt automatisch over in een betaald abonnement tenzij u vóór het einde ervan opzegt. Prijs, startdatum en verlenging worden vóór de start van de proefperiode duidelijk meegedeeld. De proefperiode geldt eenmaal per gebruiker.

8.3 Betaling via appstore of rechtstreeks

Aankopen via Apple App Store of Google Play worden verwerkt door de betreffende store. Hun betalings-, facturerings- en refundproces kan aanvullend gelden. Voor rechtstreekse aankopen verwerkt de appstore waar u hebt gekocht, met RevenueCat voor het beheer van het abonnement, de betaling volgens de informatie in BUD-PRIV-001 en BUD-SUB-001. Buddy bewaart geen volledige betaalkaartgegevens tenzij dit later uitdrukkelijk anders wordt vastgesteld.

8.4 Opzegging

U kunt een abonnement opzeggen via het kanaal waar u het hebt gekocht of via de instellingen van uw App Store- of Google Play-account. Opzegging stopt toekomstige verlenging en beëindigt toegang aan het einde van de reeds betaalde periode, tenzij de wet of de getoonde commerciële voorwaarden een eerder moment vereisen. Verwijdering van de app alleen beëindigt een abonnement niet.

8.5 Herroepingsrecht voor EU/EER-consumenten

Wanneer u als consument op afstand een betaalde dienst koopt, kunt u volgens toepasselijk recht een herroepingsrecht hebben, doorgaans gedurende veertien dagen. Indien u vraagt dat de uitvoering onmiddellijk begint, toont Buddy vóór aankoop welke gevolgen dat volgens het toepasselijke recht heeft. Deze voorwaarden alleen nemen geen herroepingsrecht weg; Buddy beroept zich alleen op een wettelijke uitzondering wanneer alle vereiste uitdrukkelijke toestemmingen, erkenningen en bevestigingen correct zijn verkregen. Dit is in het bijzonder van belang bij het bijkopen van extra tegoed, omdat dat tegoed onmiddellijk beschikbaar is. Buddy vraagt daarom bij die aankoop uitdrukkelijk uw toestemming om onmiddellijk te leveren, samen met uw erkenning dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest zodra het tegoed is verbruikt.

8.6 Refunds en gebrekkige dienst

Refundverzoeken worden behandeld volgens dwingend consumentenrecht, de aankooproute en de getoonde commerciële voorwaarden. Bij een niet-conforme digitale dienst behoudt u de wettelijke remedies uit hoofdstuk 10. Een store kan de technische refund uitvoeren, maar dat beperkt de wettelijke verantwoordelijkheid van de partij die volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk is.

8.7 Prijswijzigingen

Prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht. Voor een doorlopend abonnement worden zij vooraf duidelijk meegedeeld en gelden zij vanaf een toekomstige factureringsperiode. Wanneer de wet dit vereist, kunt u vóór de wijziging kosteloos opzeggen.

9. Beschikbaarheid, updates en wijzigingen

9.1 Beschikbaarheid en onderhoud

Buddy streeft naar een betrouwbare dienst, maar kan geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid garanderen. Onderhoud, beveiligingsincidenten, internetstoringen, provideruitval of overmacht kunnen toegang tijdelijk beperken. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf gemeld. Deze bepaling beperkt geen wettelijke conformiteits- of schadevergoedingsrechten.

9.2 Functionele en beveiligingsupdates

Buddy kan updates leveren die nodig zijn voor beveiliging, compatibiliteit, wettelijke naleving, foutoplossing of functionaliteit. Waar de wet dit vereist, verstrekt Buddy gedurende de toepasselijke periode updates, waaronder beveiligingsupdates. U moet updates binnen redelijke tijd installeren wanneer Buddy duidelijk uitlegt dat zij nodig zijn en welke gevolgen niet-installeren kan hebben.

9.3 Wijzigingen aan de dienst

Buddy mag de dienst wijzigen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, zoals beveiliging, nieuwe wetgeving, verbetering, providerwijziging, technische schaalbaarheid of het voorkomen van misbruik. Een wijziging mag geen extra kosten veroorzaken tenzij u daar afzonderlijk mee instemt. Buddy informeert u duidelijk over een materiële wijziging.

9.4 Materieel nadelige wijzigingen

Wanneer een wijziging uw toegang tot of gebruik van een doorlopende digitale dienst meer dan in geringe mate negatief beïnvloedt, verstrekt Buddy de wettelijk vereiste informatie op een duurzame drager en biedt het de toepasselijke wettelijke keuze, waaronder waar vereist kosteloze beëindiging of toegang tot een conforme ongewijzigde versie.

9.5 Intrekking van functies

Een experimentele of weinig gebruikte functie kan worden beëindigd. Voor een essentiële betaalde functie beoordeelt Buddy eerst de contractuele impact, biedt het waar nodig een alternatief en respecteert het rechten op prijsvermindering, beëindiging of terugbetaling.

9.6 Overmacht

Buddy is niet verantwoordelijk voor vertraging of uitval die redelijkerwijs buiten zijn controle ligt, zoals grootschalige netwerkuitval, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen of ernstige storingen bij kritieke infrastructuur. Buddy neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken en hervat de dienst zodra dat veilig en haalbaar is.

10. Conformiteit, support en wettelijke remedies

10.1 Wettelijke conformiteit

Wanneer dwingend consumentenrecht van toepassing is, moet de digitale dienst voldoen aan wat is overeengekomen en aan wat u redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard, beschrijving, functionaliteit, compatibiliteit, continuïteit, beveiliging en relevante publieke verklaringen. Deze wettelijke rechten bestaan naast eventuele commerciële toezeggingen.

10.2 Een probleem melden

Meld een gebrek via info@buddy-assistent.com en beschrijf de gebruikte appversie, het apparaat, het tijdstip en de fout zonder onnodige gevoelige informatie te delen. Buddy kan redelijke diagnostische gegevens of reproduceerstappen vragen.

10.3 Beschikbare remedies

Situatie	Beginsel
Dienst niet geleverd	Buddy levert zonder onnodige vertraging of u kunt de wettelijke beëindigings- of andere remedies gebruiken.
Gebrek of non-conformiteit	Buddy probeert de dienst binnen redelijke tijd, kosteloos en zonder aanzienlijke overlast conform te maken.
Herstel onmogelijk, mislukt of ernstig gebrek	U kunt waar wettelijk voorzien prijsvermindering, beëindiging, refund of andere remedies vragen.
Beëindiging	Buddy verwerkt refunds en toegang volgens toepasselijk recht en stelt door u aangeleverde of gecreëerde content beschikbaar wanneer de wet dit vereist.

10.4 Geen contractuele beperking van dwingende rechten

Geen bepaling over beschikbaarheid, bètafuncties, AI-fouten, aansprakelijkheid of beëindiging mag worden uitgelegd als afstand van een recht dat volgens toepasselijk consumentenrecht niet contractueel kan worden uitgesloten.

11. Opschorting, beëindiging en gevolgen

11.1 Beëindiging door u

U kunt het gebruik stoppen en uw account beëindigen via uw accountinstellingen in de app, of buddy-assistant.com/delete-account of info@buddy-assistent.com. Een lopend betaald abonnement moet afzonderlijk worden opgezegd via de aankooproute. De verwerking en verwijdering van persoonsgegevens volgen BUD-PRIV-001, BUD-PRIV-002 en BUD-DATA-001.

11.2 Opschorting door Buddy

Buddy kan toegang tijdelijk beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, onderzoek naar ernstig misbruik, bescherming van andere gebruikers, wettelijke naleving, een technische noodsituatie of een materiële contractbreuk. Waar haalbaar vermeldt Buddy de reden, reikwijdte en duur en geeft het u een mogelijkheid om informatie te verstrekken of bezwaar te maken.

11.3 Beëindiging door Buddy

Buddy kan de overeenkomst beëindigen bij een ernstige of herhaalde schending, fraude, ongeoorloofd gebruik, wettelijke verplichting of wanneer voortzetting technisch of juridisch niet langer redelijk mogelijk is. Behalve bij urgente beveiligings- of wettelijke redenen ontvangt u waar passend vooraf kennisgeving en gelegenheid om een herstelbare schending te verhelpen.

11.4 Gevolgen

Na beëindiging stopt uw recht om de dienst te gebruiken. Buddy trekt actieve sessies in en behandelt account-, gespreks- en andere gegevens volgens de privacy- en retentiedocumenten. Waar de wet dit vereist, kunt u vóór of na beëindiging een kopie of export van relevante door u verstrekte of gecreëerde content vragen. Bepalingen die naar hun aard blijven gelden, zoals intellectuele eigendom, openstaande betalingen, aansprakelijkheid en geschillen, blijven van kracht.

11.5 Bezwaar en herstel

U kunt bezwaar maken tegen een opschorting of beëindiging via info@buddy-assistent.com. Buddy laat een beslissing waar passend door een bevoegde persoon controleren en herstelt toegang wanneer de maatregel onjuist of niet langer noodzakelijk blijkt.

12. Externe diensten, AI-providers en appstores

12.1 Leveranciers

Buddy gebruikt externe leveranciers voor onderdelen zoals hosting, database, AI-inference, e-mail, betalingen of appdistributie. Buddy blijft verantwoordelijk voor zijn eigen contractuele verplichtingen. Privacyrollen, gegevenslocaties en subprocessors worden beheerd in BUD-PRIV-001 en BUD-SUB-001.

12.2 OpenAI en modelproviders

Wanneer de productieconfiguratie OpenAI gebruikt, wordt een AI-verzoek via OpenAI naar een geselecteerde modelprovider gerouteerd. Beschikbaarheid en technische prestaties kunnen mede van die keten afhangen. Buddy moet de toegestane providers, modellen, gebruiksrechten, retentie- en trainingsinstellingen vóór launch vastleggen.

12.3 Apple en Google

Apple en Google zijn geen partij bij deze voorwaarden voor de Buddy-dienst, behalve voor zover hun eigen storevoorwaarden rechtstreeks gelden voor distributie, betaling of refunds. BUD-LIC-001 bevat de vereiste platform-specifieke softwarebepalingen. Voor problemen met Buddy blijft Cognify Technology, Brent Peeters het primaire contact, tenzij de store een specifieke betaling uitvoert.

12.4 Externe links en optionele integraties

Een link of optionele integratie kan naar een afzonderlijke dienst leiden. De voorwaarden en privacyregels van die derde gelden voor uw rechtstreekse relatie met die derde. Buddy staat niet in voor externe inhoud, maar selecteert en beoordeelt integraties waar dat redelijkerwijs nodig is voor veiligheid en compliance.

13. Privacy en beveiliging

BUD-PRIV-001 legt uit welke persoonsgegevens Buddy verwerkt, waarom, met wie zij worden gedeeld, hoe lang zij worden bewaard en welke rechten u hebt. BUD-SEC-001 beschrijft intern de technische en organisatorische maatregelen. Deze voorwaarden geven Buddy geen ruimer recht op persoonsgegevens dan in de privacyverklaring en toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Geen internetdienst is volledig vrij van risico. Gebruik een sterk uniek wachtwoord, bescherm uw apparaat en meld vermoedelijke ongeoorloofde toegang via info@buddy-assistent.com. Buddy kan geen absolute beveiliging beloven, maar moet maatregelen toepassen die passen bij de risico’s.

14. Garanties, disclaimers en aansprakelijkheid

14.1 Dwingend recht blijft gelden

De onderstaande bepalingen gelden alleen voor zover het toepasselijke recht dit toestaat. Zij beperken geen aansprakelijkheid of consumentenrecht dat wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

14.2 AI en informatie

Buddy belooft niet dat iedere Output juist, volledig, actueel, geschikt, uniek of vrij van rechten van derden is. U blijft verantwoordelijk voor de context waarin u Output gebruikt en voor redelijke verificatie. Dit ontslaat Buddy niet van wettelijke verplichtingen om de digitale dienst conform, veilig en eerlijk aan te bieden.

14.3 Voorzienbare schade

Voor consumenten is Buddy verantwoordelijk voor schade die een voorzienbaar gevolg is van een toerekenbare contractbreuk of tekortkoming, voor zover het toepasselijke recht dat bepaalt. Buddy is niet verantwoordelijk voor verlies dat niet redelijkerwijs voorzienbaar was op het moment van contractsluiting of dat uitsluitend voortvloeit uit gebruik buiten de beschreven en toegestane doeleinden.

14.4 Uitsluitingen die niet gelden

Niets sluit of beperkt aansprakelijkheid voor opzet, fraude, overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, grove fout waar die beperking verboden is, schending van dwingende privacy- of consumentenrechten, of een andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten.

14.5 Zakelijk gebruik

Voor professioneel of ondernemingsbreed gebruik kunnen aanvullende risico’s en een afzonderlijke zakelijke overeenkomst nodig zijn. Zonder zo’n overeenkomst is Buddy niet bedoeld als bedrijfskritisch systeem, gegarandeerde archiefdienst of instrument voor gereguleerde of hoog-impactbeslissingen.

14.6 Geen algemene geldelijke aansprakelijkheidslimiet

Deze voorwaarden bevatten bewust geen algemene geldelijke aansprakelijkheidslimiet. Een eventuele limiet moet per vestigingsland, doelmarkt, gratis of betaald model, verzekering en type gebruiker juridisch worden beoordeeld om oneerlijke of niet-afdwingbare voorwaarden te voorkomen.

15. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Buddy kan deze voorwaarden wijzigen voor nieuwe functies, wettelijke vereisten, beveiliging, verduidelijking of een wijziging van het bedrijfsmodel. De actuele versie vermeldt datum en versienummer. Niet-materiële verduidelijkingen kunnen bij publicatie ingaan. Voor een materiële wijziging informeert Buddy u tijdig via de app, website, e-mail of een andere passende methode.

Wanneer een wijziging uw rechten wezenlijk nadelig beïnvloedt, vraagt Buddy waar vereist nieuwe aanvaarding of biedt het u de mogelijkheid de overeenkomst zonder nadeel te beëindigen voordat de wijziging ingaat. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht, behalve wanneer de wet dit vereist of de wijziging uitsluitend in uw voordeel is.

16. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

16.1 Eerst contact opnemen

Stuur een klacht naar info@buddy-assistent.com met een korte beschrijving en relevante accountinformatie. Buddy bevestigt de ontvangst en streeft naar een inhoudelijk antwoord binnen [TBD - SERVICETERMIJN], zonder wettelijke klacht- of verjaringstermijnen te beperken.

16.2 Alternatieve geschillenbeslechting

Wanneer Buddy wettelijk verplicht is of vrijwillig deelneemt aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, worden de naam, website en deelnamevoorwaarden hier vermeld: [TBD - ADR-INSTANTIE EN DEELNAMEPOSITIE]. U behoudt altijd de rechten die het toepasselijke recht u geeft.

16.3 Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is het recht van België van toepassing. Als u consument bent, ontneemt deze rechtskeuze u niet de dwingende bescherming van het recht van het land waar u gewoonlijk verblijft, wanneer dat recht volgens de toepasselijke conflictregels bescherming biedt.

16.4 Bevoegde rechtbank

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Lievegem, België, tenzij dwingend consumentenrecht u toestaat of verplicht een andere bevoegde rechtbank te kiezen, waaronder de rechtbank van uw gewone verblijfplaats.

**Actuele EU-notitie voor juridische review: **Neem geen verouderde verwijzing naar het voormalige EU Online Dispute Resolution-platform op. Het platform is stopgezet en Verordening (EU) nr. 524/2013 is met ingang van 20 juli 2025 ingetrokken.

17. Overige bepalingen

17.1 Rangorde

Een individueel ondertekende overeenkomst heeft voorrang op deze voorwaarden voor het onderwerp dat zij uitdrukkelijk regelt. Daarna gelden specifieke betaalde planvoorwaarden, BUD-LIC-001 voor de softwarelicentie, deze voorwaarden voor de dienst en BUD-AUP-001 voor gebruiksbeperkingen. BUD-PRIV-001 informeert over persoonsgegevens en beperkt uw wettelijke privacyrechten niet.

17.2 Overdracht

U mag uw account of overeenkomst niet zonder toestemming aan een ander overdragen. Buddy mag de overeenkomst overdragen in het kader van een fusie, overname, herstructurering of overdracht van de dienst, mits uw rechten niet materieel worden verminderd en u waar vereist vooraf wordt geïnformeerd. Wettelijke beëindigingsrechten blijven gelden.

17.3 Deelbaarheid en afstand

Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht betekent niet dat Buddy afstand doet van dat recht.

17.4 Volledige overeenkomst

Deze voorwaarden en de documenten die uitdrukkelijk contractueel van toepassing zijn, vormen de overeenkomst over de Buddy-dienst en vervangen eerdere algemene afspraken over hetzelfde onderwerp. Zij vervangen geen recht dat dwingend uit de wet volgt.

17.5 Taal

De Nederlandstalige versie is de referentieversie, tenzij de toepasselijke wet of een afzonderlijke overeenkomst anders bepaalt. Een vertaling moet inhoudelijk overeenkomen; bij twijfel geldt de uitleg die de consument volgens toepasselijk recht het beste beschermt.

17.6 Kennisgevingen

Buddy kan kennisgevingen doen via de app, het aan uw account gekoppelde e-mailadres, de website of een andere door u gekozen methode. U houdt uw contactgegevens actueel. Een materiële kennisgeving wordt op een wijze verstrekt die u redelijkerwijs kunt bewaren en terugvinden.

18. Contact

Juridische entiteit	Cognify Technology, Brent Peeters
Vestigingsadres	Kleitstraat 19, 9930 Lievegem, België
Ondernemingsnummer	BE 1037.730.249
Support	info@buddy-assistent.com, telefoon +32 478 94 91 62
Juridische kennisgevingen	info@buddy-assistent.com, per post op het adres hierboven
Privacy	**Zie BUD-PRIV-001 en **info@buddy-assistent.com